Direitos e Deveres dos Passageiros

Quando um passageiro adquire um bilhete de avião faz é assinar um contrato de transporte com a companhia aérea, ou seja, ele tem direitos mas também obrigações contratos deve cumprir ao pé da letra. A fim de melhorar a prestação de serviços, a Aviação Civil emitiu a Resolução 04.498, de 15 de novembro de 2001, que estabelece normas que devem ser cumpridas pelo viajante e do transportador

Por esta razão Aerocivil recomenda que os usuários de este modo de transporte ler atentamente o contrato bilhete ou serviço que está impresso na tampa traseira, a fim de estar ciente de seus direitos e obrigações.

Em seguida, explicar as regras devem ser submetidos às duas partes envolvidas na compra de um bilhete de avião.

Obrigações Viajantes

É dever do passageiro confirmar e reconfirmar a quota atribuída pela companhia aérea e cancelar reservas quando estes não podem ser utilizados.
O passageiro deve permitir a revisão de sua bagagem com equipamento de raios-X
Se o passageiro portando arma de fogo, você deve relatá-los às autoridades competentes. Armas devem ser embalados em uma caixa apropriada e será devolvido no aeroporto de destino.
Você não pode transportar ácidos, álcalis, acumuladores elétricos, mercúrio ou instrumentos que contêm materiais radioactivos, malas ou pastas com sistema de alarme embutido ou equipamentos eletrônicos que podem perturbar os sistemas de comunicação da aeronave e afetar a segurança de vôo.
Os passageiros devem respeitar as instruções dadas pela tripulação em relação à segurança ou conduta durante o vôo, a partir do momento do embarque e durante o taxiamento, decolagem, vôo, pouso e desembarque. O comandante é a autoridade máxima a bordo da aeronave, para que a tripulação e todos os passageiros estão sujeitos à sua autoridade.

Proibições Durante o Voo

Os viajantes devem abster-se de desafivelando seu cinto de segurança ou aumento de sua cadeira em não autorizado pelos momentos da tripulação.
Obstruindo alarmes e sistemas de detecção de incêndios ou outras contingências, instalados na aeronave.
Consumir alimentos ou bebidas não fornecido pelo transportador sem a sua permissão. .Ingresar a aeronave ou permanecer em um estado avançado de alcoólica ou sob a influência de envenenamento por drogas proibidas.
Fumar em qualquer parte da aeronave em vôos domésticos, ou não autorizada dos mesmos, esses voos onde é permitido fazer áreas.
Física ou verbalmente a qualquer um dos passageiros ou da tripulação da aeronave ou pessoal de terra ataque.
Tomando comportamentos ou atos obscenos.
Assumir atitudes ou expressar comentários que podem criar pânico entre os outros passageiros.

Compensação por violações de contrato

Atrasos e cancelamento de voos de companhias aéreas têm a obrigação de indemnizar os passageiros, bem como:

Quando o atraso for superior a duas horas e de passageiros inferior a quatro companhia aérea deve fornecer bebidas e fornecer uma comunicação por telefone que não exceda três minutos.
Quando o atraso for superior a quatro horas e inferior a seis horas, bem acima o passageiro deve fornecer alimento, pequeno almoço, almoço ou jantar, dependendo do tempo.
Quando o atraso for superior a seis horas, o passageiro tem direito a outra do que precede, a compensação de 25 por cento do valor da viagem ou qualquer outra forma aceito pelo usuário.
Quando este atraso for superior a 10 horas (hora local), a companhia aérea também deve fornecer hospedagem, se você não está a custos domésticos e deslocalização, a menos que o passageiro aceite voluntariamente prolongar a espera.
Se um passageiro tinha uma reserva e que era hora de embarcar no avião é rejeitada por exagerar de bilhetes, a companhia aérea é obrigada a enviar no próximo vôo. não deve ter quota, o transportador deve tomar as medidas necessárias à transferência para outra empresa o mais rápido possível.
Em antecipação do vôo mais de uma hora, sem notificar o passageiro, ou quando quando tinha avisado que é impossível viajar no novo horário, você deve corrigir o problema no menor tempo possível.
Se o passageiro não aceitar nenhuma das soluções para que a companhia aérea pode exigir dinheiro de volta, sem penalidade para ambas as partes.

Direitos sector da Aviação

Se você quiser transportar seu animal de estimação, você pode fazê-lo, mas com a permissão da companhia aérea para tomá-lo como parte de sua bagagem. Geralmente os animais devem ser registrados e colocados no porão do avião. Para isso antecedência, a fim de separar o Guacal onde o animal vai ser mobilizados.
Um passageiro cego que é guiado por um cão treinado para tal missão pode acompanhar cabine, só que ele deve ir com um focinho.
Quando você acredita que houve deficiências em conformidade com os termos do seu contrato de transporte, você pode preencher os formulários de reclamações que as companhias aéreas e agências de viagens são tão disponíveis ou formulário de reclamação disponível no site Aerocivil,www.aerocivil.gov.coOu em posições de serviço, atenção e informação para cada aeroporto.
A linha aérea é responsável pelo dano ou prejuízo causado aos passageiros e seus pertences durante a viagem.
Incidente com bagagem volumétrica, o passageiro em causa deve ir imediatamente ao balcão da companhia aérea para gravar os funcionários a danificar a sua bagagem.
Bagagem perdida sobre voos de passageiros domésticos deve fazer a sua reclamação por escrito no prazo de três dias do vôo tanto a companhia aérea ea autoridade da aviação, a fim de obter uma solução final. Se a companhia aérea não resolver o problema, este será punido e obrigado a cumprir.