Loi de Retrait

Cher client,

Il est essentiel de prendre en compte la définition de la vente à distance, laquelle, conformément aux dispositions de la loi 1480 de 2011 de son article 5, doit être réalisée sans que le consommateur ait un contact direct avec le produit qui l’achète, ce qui: Ils sont communiqués par des moyens tels que courrier, téléphone, catalogue ou via le commerce électronique, les moyens susmentionnés pour répondre aux exigences légales requises, comme suit:

• Informations sur le retrait et le retrait:Le retrait et le retrait sont deux chiffres juridiques qui permettent au consommateur du service de “se retirer” de la décision prise dans la vente ou de “s’en retirer”, en termes de billets d’avion et de plans touristiques, ces droits sont réglementés de manière indépendante. , nous allons donc les expliquer de manière plus large afin que le sujet soit clair pour une mise en œuvre correcte sur le site Web.
• Billets: En ce qui concerne les billets d’avion, ces chiffres sont régis par le règlement aéronautique colombien n ° 3, dans lequel, outre la réglementation des chiffres juridiques, le prestataire a le devoir de les informer auprès du consommateur, afin de connaître les possibilités offertes Sachez à l’avance comment vous pouvez exercer et développer vos droits, ces chiffres indiquent ce qui suit:

Dans le secteur abandon de l’aviation indique que le passager peut annuler le voyage jusqu’à 24 heures avant aussi longtemps que cela ne concerne pas les tarifs promotionnels, qui doivent être préalablement enregistrés par le transporteur à l’aéronautique civile. Pour ce faire, la compagnie aérienne ou l’agence qui a fait la vente du billet, donnent l’ordre à l’institution financière le remboursement correspondant dans un délai de 5 jours ouvrables après la demande du passager.

« 3.10.1.8.1. Applique pour la fourniture de services de transport aérien, peu importe si elle est une vente de visage ou de la distance.
Le passager peut annuler le voyage avant son entrée en vigueur en donnant un avis au transporteur ou l’agent de Voyage au moins 24 heures avant le vol. Dans ces cas, le transporteur ou l’agence Voyage, conformément aux conditions tarifaires peut retenir le pourcentage convenu qui ne doit pas dépasser 10% de la valeur reçue pour le tarif, hors taxes, frais et frais administratifs. La rétention doit être faite pour transporteur de passagers.
Aucune disposition du présent paragraphe ne sont pas applicables dans le cas des tarifs promotionnels, à moins qu’il est fourni par le transporteur, auquel cas il est appliqué conformément aux conditions offertes.
L’agence aérienne ou Voyage qui a fait la vente du billet, donner ordre à l’institution financière de la restitution correspondant dans un délai de 5 jours suivant la demande des jours ouvrables des passagers. Compagnie aérienne ou Agence de Voyage doit rembourser l’argent au passager dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la communication du retrait.
Si le passager donne le voyage en donnant un avis à l’agent de Voyage qui a fait la vente du billet d’intermédiaire, il rembourse l’argent au passager une fois que la compagnie aérienne met à disposition le montant correspondant, sans préjudice de la période de trente (30) jours décrit ci-dessus. “

• Le Retracto, qui ne concerne que les ventes ou la distance non traditionnels doit être exercée dans les 48 heures suivant l’achat à condition que entre le moment de leur exercice en temps opportun et la date prévue pour le début du service médie une date limite pour national, supérieur ou égal à 8 jours calendrier des vols et des vols internationaux égal ou supérieur à 15 jours civils.

« 3.10.1.8.2.Emption en cas de ventes effectuées par des méthodes non traditionnelles ou décret à distance 1499 de 2014. Dans les contrats pour la fourniture du transport aérien de passagers à perfectionner à travers les mécanismes de vente préoccupations il se réfère le décret 1499 de 2014: le droit de rétractation convenu en faveur de l’acheteur du billet, selon les modalités suivantes:

• Il peut être exercée par un canal de service du vendeur, dans les quarante-huit (48) heures suivant les courants à l’achat.
• Ne peut être exercé avec une égale ou supérieure à huit auparavant (8) jours civils à partir du moment de leur exercice en temps opportun et la date prévue pour le début du vol pour les opérations domestiques. Dans le cas des opérations internationales, le terme est égal ou supérieur à quinze (15) jours civils.
• Appliquer les ventes par des méthodes non traditionnelles ou à distance Décret 1499 2014 fait référence.
• Les conditions ci-dessus sont essentielles et ne sont pas mutuellement exclusifs.
• La rétention doit être faite pour transporteur de passagers. Il est équivalent à soixante mille pesos (60.000.oo $) pour les billets nationaux ou cinquante dollars (50 $ US) pour les billets internationaux en appliquant le taux de change officiel approuvé par la Banque de la République pour le jour où le passager informe le transporteur ou agent de Voyage abjurer sa décision. Dans tous les cas, la valeur retenue ne peut excéder dix pour cent (10%) de la valeur reçue pour le tarif, hors taxes, frais et frais administratifs.
• Les montants indiqués dans le présent paragraphe, est rajustée d’abord Février chaque année en fonction de l’augmentation de l’indice des prix à la consommation (IPC) pour l’année précédente.
• La compagnie aérienne ou agent de Voyage qui a vendu le billet, doit rembourser l’argent au passager dans un délai maximum de trente (30) jours civils à compter de la communication du retrait.
•  Si le passager exerce son droit de rétractation à l’agence de Voyage qui a fait la vente du billet d’intermédiaire, il est pour le remboursement de l’argent qui pourrait être nécessaire, une fois que la compagnie aérienne met à disposition le montant correspondant, sans préjudice période de trente (30) jours prévus au paragraphe précédent pour l’argent au passager prend effet.
• Le passager a droit à un remboursement de la taxe d’aéroport. ces frais, les cotisations des impôts que la règle I exclut non remboursable.
• Le vendeur doit informer l’acheteur à la fois dans le processus d’acquisition du service, au moment du billet ou billet d’avion a été émis, les conditions d’exercice, comme toutes les conséquences découlant de sa mise en œuvre, conformément comme il est prévu dans le RAC paragraphe 3.10.1.1.1del, l’article 46 de la loi 1480 de 2011. “

Il est important de noter que les agences de voyages doivent informer l’utilisateur sur leurs sites Web lors de l’achat du billet sur la possibilité d’exercer le droit de rétractation:

« 3.10.1.1.1.informations sur les ventes de service spécial en ligne ou à distance. Compagnies aériennes, agences de voyages ou des courtiers,ils doivent inclure dans leurs plates-formes pour la vente de billets en ligne ou à distance, et surtout au cours du processus d’achat, informations complet, des informations suffisantes et claires sur les conditions dans lesquelles les passagers peuvent exercer le retrait ou le retrait, le cas échéant, ainsi toutes les conséquences découlant de sa mise en œuvre, conformément aux dispositions du paragraphe 3.10.1.8 du RAC “.

Informer les utilisateurs des droits acquis en effectuant la vente à distance, étant donné que sur cette application chiffres indépendants. Tels que ses droits dans la vente à distance.De plus, il est important de noter que l’aviation civile a émis des recommandations spécifiques afin de renforcer les garanties du système et les utilisateurs reconnus AGV des droits de transport aérien, mettant l’accent sur les obligations suivantes:

• L’importance de la mise en œuvre du système des promotions à double événement clic et/ou des tarifs promotionnels (expliqué plus loin).
• L’obligation de signaler le formulaire de retrait et de retrait avant l’acquisition du service, des informations claires à suministrársele chiffres du passager avant du retrait et de la rédemption.
• La nécessité de mécanismes et de procédures de plaintes et suggestions sur le site Web des agences, de sorte que les utilisateurs peuvent facilement accéder à ce service, fournissant un certain nombre de dépôt et le temps répondront .

Forfaits de vacances:Loi 1480 de 2011 l’article 47, qui applique circuits à forfait, terrains, cartes de présence et tout autre service fourni par l’agence de Voyage sans exception, doit être également informé le client, de sorte que il a des connaissances claires sur leurs droits, il est écrit:

Article 47. rétracta. Tous les contrats de vente de biens et services par les systèmes de financement accordée par le producteur ou le fournisseur,la vente en multipropriété ou en utilisant des méthodes de vente non traditionnels ou la distance, qui, par leur nature ne doit pas être consommé ou n’a pas commencé à courir dans les cinq (5) jours: le droit convenu Retrait par le consommateur. Dans le cas où l’utilisation de l’option de retrait est effectué, le contrat sera résolu et doit rembourser le L’argent que le consommateur aurait payé. Le consommateur doit retourner le produit au producteur ou fournisseur par les mêmes moyens et dans le état même que reçu. Les frais de transport et d’autres qui implique le retour du bien sont à la charge du consommateur.

La durée maximale d’exercice du droit de rétractation est de cinq (5) jours ouvrables à compter de la livraison des marchandises ou le contrat en cas de prestation de services.Exceptées du droit de préemption, les cas suivants:

Dans les contrats pour la fourniture de services dont l’exécution a commencé avec l’accord du consommateur;
Le fournisseur doit remettre de l’argent au consommateur toutes les sommes versées sans qu’il soit nécessaire de faire des déductions ou retenues en aucune façon.

En tout cas, l’argent au consommateur ne peut excéder trente (30) jours civils à partir du moment où il a pratiqué le droit ».

« 3.10.1.11.2. Promotions offertes au public. Les informations fournies dans le cadre de promotions offertes au public, doit contenir l que les conditions, les circonstances de temps, de méthode et le lieu ou toute autre exigence ou conditions qui sont nécessaires pour mettre en œuvre l’offre, ainsi que les restrictions applicables devraient tenir compte du passager pour faire une promotion efficace.

Les informations sont fournies devant les promotions offertes doivent être réelles, la divulgation claire, véridique, adéquate, opportune et compréhensible dans l’avis, site web, brochure ou tout support utilisé pour diffuser ou faire connaître la promotion et doivent être respectés pleinement annoncé.

Les tarifs promotionnels doivent être enregistrés auprès de l’Office des transports aériens UAEAC sinon il ne sera pas publié ou offert au public. Le non-respect des dispositions ici, indépendamment des sanctions qui peuvent générer, pour dire que ce qui précède aucune valeur de taux de rétention du billet sera activé en cas de retrait ou de rachat du passager.

Offrant des tarifs promotionnels grâce à des méthodes non traditionnelles ou des canaux ou à distance, doit être expresse et être accompagnée les conditions dans lesquelles se déroule en particulier le voyage retrait ou de rachat de communiquer dans l’entreprise ou la compagnie aérienne et la déduction faite des coûts correspondants. Dans ces cas, la confirmation de l’acceptation de passagers liée à la valeur, la route et le calendrier doivent être faites par une double acceptation (double clic), en matière de plate-forme ou confirmation Internet exprimer lecture préalable du résumé des modalités de l’opération dans le cas des ventes par l’intermédiaire du centre d’appels.

Avant la deuxième acceptation doit veiller à ce que l’acheteur du billet a été informé de la valeur totale de (la) billet (s) choix (s), y compris les taxes et les frais applicables, la route (origine et destination), classe, dates et heures de vol, Valeur totale des déductions si elles exercent consacré par l’article 3.10.1.8 pouvoirs et conditions pour les changements de billets“.

Les paiements renversement du décret 587 de 2016 Ce concept juridique applique à toutes les ventes de produits par le biais des mécanismes du commerce électronique où les biens ou services acquis par des mécanismes de commerce électronique (internet, PSE, centre d’appels ou de tout autre mécanisme télévente ou boutique en ligne), et il a été utilisé pour payer par carte de crédit, carte de débit ou tout autre instrument de paiement et présente quelques-unes des raisons suivantes:

Règlement de l’aviation Colombiano. 3 Dans le cas des promotions ou des tarifs promotionnels qui sont offerts sur le site Web de la société devrait mettre en œuvre un double-clic mécanisme, tel qu’établi dans le RAC 3 afin que le client a la possibilité de vérifier correctement services ou produits achetés, et l’AGV est hors de cause des sanctions respectives peut être jusqu’à 450 smlmv.

• Lorsque le consommateur est soumis à la fraude.
• Lorsqu’une opération n’est pas nécessaire.
• Lorsque le produit est reçu.
• Lorsque le produit livré ne correspond pas à la demande, ne répond pas aux caractéristiques propres ou attribuées aux informations fournies à ce sujet.
• Lorsque le produit est défectueux.

Pour le retournement a lieu le consommateur doit déposer la plainte auprès du fournisseur dans les 5 jours ouvrables j’ai appris la cause à effet présumé indiquant que la propriété sera disponible pour le ramasser. Dans le même dans les 5 jours ouvrables doit notifier à l’émetteur de l’instrument de paiement, l’envoi de dossier que la plainte a été déposée auprès du fournisseur. Le renversement prendra effet dans un délai de 15 jours ouvrables.

Il est important de noter que le décret établit que met à la disposition des consommateurs un formulaire de demande inversion:

« Article 2.2.2.51.8. Étape inversion du paiement.
(…)
Paragraphe 2. Les participants au processus de paiement devrait être disponible pour le consommateur, sur son site Internet ou tout des moyens appropriés, Un formulaire de demande de paiement d’inversion, malgré le fait que le consommateur peut présenter la demande d’inversion paiement dans un autre document qui répond aux exigences énoncées dans le présent chapitre. Ce formulaire contient expressément les motifs entraîner le renversement du paiement qui sera identifié par le consommateur, selon le cas “.

• En outre, si vous avez des promotions, s’il vous plaît informer de la date à laquelle elle rencontrera ou une condition qui est valable jusqu’à épuisement des stocks, le défaut de faire des moyens pour que la promotion est valable jusqu’à ce qu’il soit donné de connaître la révocation du même , par les mêmes moyens et l’intensité qui a donné l’origine dévoilées.publicitéOutre les informations ci-dessus l’AGV doit se conformer aux règles établies sur la publicité de leurs produits contenus dans ce qui suit:
• Statut des consommateurs:Génériquement, l’AGV doit être conforme aux dispositions de la loi 1480 de 2011 de manière globale de publier toute forme ou le contenu de la communication qui vise à influencer les décisions des consommateurs.
• Résolution 1582 de 2012:En règle générale, obligatoire en ce qui concerne les billets, cité le fournisseur ou l’intermédiaire informe l’utilisateur du secteur aéronautique, le prix total à payer pour le service de transport aérien, par exemple, y compris tous les éléments, tels que les taxes, les tarifs, les frais et toutes les autres valeurs que le passager soit engagés quel que soit le moyen utilisé pour la distribution et l’information, par conséquent, l’utilisateur ne doivent payer le prix annoncé. Aussi, vous devez indiquer le nombre de sièges disponibles à des tarifs préférentiels et la catégorie à laquelle ils appartiennent

Décret 2438 de 2010:Ce décret apporte des obligations spécifiques qui supporteront l’AGV à remplir son rôle en tant que fournisseur de services touristiques, y compris nous trouvons:

« Article 2. Toute publicité ou information écrite sur les plans ou les services touristiques offerts par les agences de voyages, Elle doit contenir au moins les éléments suivants: type d’hébergement; catégorie d’établissement se trouve classé; taux; durée plan touristique; moyens de transport; services complémentaires; le nom et l’adresse du fournisseur et le numéro d’enregistrement correspondant sur le registre national du tourisme. De même, vous devez indiquer clairement les services non inclus.Le matériel publicitaire utilisé dans la promotion des services des agences de voyage doit être clair, évitant l’utilisation de termes son ambiguïté, peut induire des utilisateurs sur les attentes en matière de services, plus élevés que ceux qui sont effectivement Prest. (…) “

De plus, il est important de noter que quel que soit l’AGV exerce des fonctions d’intermédiaire auprès des entreprises étrangères comme les hôtels, les tour-opérateurs, compagnies aériennes, etc., est nécessaire d’avoir cette politique signé par le service assuré pour envoyer des données son client à l’étranger, sinon peut être condamné à une amende par le SIC de ne pas avoir les prérogatives établies pour le transfert et la transmission des données personnelles.Politique Loi sur la protection 1581 de 2012 et le décret réglementaire 1377 2013Comme établi dans ces normativités est important de mentionner que l’AGV doit avoir une politique de protection des données personnelles qui vous permet de demander clairement et directement à votre autorisation de client pour le traitement des données personnelles dans un délai de cette politique doit être saisie pour les buts qui seront collectées et les mécanismes prévus par l’AGV pour présenter une telle demande.

PQRS:Enfin, il est recommandé que le site de l’AGV compter sur un mécanisme qui permet à l’utilisateur de déposer directement leurs plaintes ou réclamations, à chacune des spécifications présentes sont nommés, afin de donner une réponse dans les plus brefs délais ou au moins dans le délai légal conféré par chacune des normativités mentionnés ci-dessus; ci-dessus pour que l’AGV est protégé de toute réclamation ou plainte à la Surintendance de l’industrie et du commerce ou de l’aéronautique civile.