Droits et devoirs des Passagers

Lorsqu’un passager acquiert un billet d’avion, il signe un contrat de transport avec la compagnie aérienne, c’est-à-dire qu’il a des droits, mais aussi des obligations qu’il doit remplir à la lettre. Afin d’améliorer la fourniture du service, Civil Aeronautics a publié la résolution 04498 du 15 novembre 2001, qui établit les règles à respecter par le voyageur et le transporteur.

Pour cette raison, Aerocivil recommande aux utilisateurs de ce mode de transport de lire attentivement le contrat de réservation de billet ou de service imprimé au dos de la couverture, afin de connaître leurs droits et obligations.

Nous expliquerons ensuite les règles auxquelles les deux parties impliquées dans l’achat d’un billet d’avion doivent être soumises.

Obligations des voyageurs

Il est du devoir de la confirmation des passagers et reconfirmer le quota attribué par la compagnie aérienne et réservations annuler lorsque ceux-ci ne peuvent pas être utilisés.
Le passager doit permettre un examen de vos bagages avec un équipement à rayons X
Si les armes à feu transportant des passagers, vous devez les signaler aux autorités compétentes. Les armes doivent être emballés dans un étui approprié et seront retournés à l’aéroport de destination.
Vous ne pouvez pas transporter des acides, des alcalis, accumulateurs électriques, le mercure ou les instruments contenant des matières radioactives, des valises ou porte-documents avec système d’alarme intégré ou des équipements électroniques qui peuvent perturber les systèmes de communication de l’avion et une incidence sur la sécurité des vols.
Les passagers doivent se conformer aux instructions données par l’équipage en ce qui concerne la sécurité ou la conduite pendant le vol, à partir du moment de l’expédition et pendant le roulage, décollage, vol, atterrissage et le débarquement. Le commandant est la plus haute autorité à bord de l’avion, alors l’équipage et tous les passagers sont soumis à leur autorité.

Interdictions pendant le vol

Les voyageurs devraient éviter de déboucler leur ceinture de sécurité ou une augmentation de sa chaise non autorisée par les moments d’équipage.
alarmes obstruant et des systèmes de détection d’incendie ou d’autres éventualités, installées sur l’avion.
la nourriture ou des boissons non la consommation fournis par le transporteur sans votre permission. .Ingresar l’aéronef ou rester dans un état avancé d’alcoolique ou sous l’influence de l’intoxication des drogues interdites.
Fumer dans une partie de l’avion sur les vols intérieurs, ou leurs non autorisés, ces vols où il est permis de faire des zones.
physiquement ou verbalement à l’un des passagers ou de l’équipage de l’aéronef ou du personnel d’attaque au sol.
Prendre des comportements ou des actes obscènes.
Supposons que les attitudes ou exprimant des commentaires qui peuvent créer la panique parmi les autres passagers.

Indemnisation pour violation de contrat

Les retards et l’annulation des compagnies aériennes de vols ont l’obligation d’indemniser les passagers ainsi:

Lorsque le délai est plus de deux heures et moins de quatre passagers du transport aérien doit fournir des rafraîchissements et de fournir une communication téléphonique qui ne dépasse pas trois minutes.
Lorsque le délai est plus de quatre heures et moins de six heures, bien au-dessus du passager doit fournir de la nourriture, le petit déjeuner, le déjeuner ou le dîner en fonction du temps.
Lorsque le délai est plus long que six heures, le passager a droit à d’autres de ce qui précède, une indemnité de 25 pour cent de la valeur du voyage ou toute autre forme acceptée par l’utilisateur.
Lorsque ce délai est supérieur à 10 heures (heure locale), la compagnie aérienne doit également fournir l’hébergement, si vous n’êtes pas au frais de la maison et de réinstallation, à moins que le passager accepte volontairement de prolonger l’attente.
Si un passager avait une réservation et il était temps de monter dans l’avion est rejetée par survente de billets, la compagnie aérienne est obligé d’envoyer sur le prochain vol. Si vous ne disposez pas d’un quota, le transporteur doit prendre les dispositions nécessaires pour le transfert à une autre société dans les meilleurs délais.
En prévision du vol au-dessus d’une heure, sans en avertir le passager, ou quand quand ils avaient mis en garde contre l’impossibilité de voyager dans le nouveau calendrier, vous devez résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Si le passager n’accepte aucune des solutions par la compagnie aérienne peut exiger de remboursement sans pénalité pour les deux parties.

Droits du secteur aérien

Si vous voulez transporter votre animal de compagnie, vous pouvez le faire, mais avec la permission de la compagnie aérienne à prendre dans le cadre de vos bagages. En général, les animaux doivent être enregistrés et placés dans la soute de l’avion. Pour ce faire, un préavis afin de séparer le guacal où l’animal sera mobilisé.
Un passager aveugle qui est guidé par un chien formé pour une telle mission peut accompagner la cabine, seulement qu’il devrait aller avec une muselière.
Quand vous croyez qu’il y a eu des lacunes dans le respect des termes de leur contrat de transport, vous pouvez remplir les formulaires de plainte que les compagnies aériennes et les agences de voyages sont aussi disponibles ou formulaire de plainte disponible sur le site Aerocivil, aerocivil.gov.co Ou dans des positions de service, l’attention et l’information pour chaque aéroport.
La compagnie aérienne est responsable des dommages causés aux passagers et de leurs effets personnels pendant le voyage.
Incident avec des bagages volumétrique, le passager concerné doit immédiatement se rendre au comptoir de la compagnie aérienne pour enregistrer les employés à endommager leurs bagages.
Bagages perdus sur les vols intérieurs passagers doivent déposer votre plainte par écrit dans les trois jours du vol à la fois la compagnie aérienne et l’autorité de l’aviation, afin d’obtenir une solution finale. Si la compagnie aérienne ne résout pas le problème, ce sera puni et forcé de se conformer.